企業的問題，系統觀中有答案

當企業的執行力無法真正落實，或是整個團隊推動事情的力量很弱時，很多人第一個反應就是開始找原因。有的人認為是人的能力不足，有的人認為是制度設計有問題。其實，這樣的判斷往往太快，也容易只看到表面。

企業本身就是一個系統，每一位成員都在這個系統裡運作，而系統也是由人共同形成的。因此，想了解真正發生了什麼，最重要的是看見整個系統的互動，而不是只看某一個人的表現。系統排列最大的價值，就是能把原本看不見的互動關係具象化呈現出來。

排列的過程中，我們常常會看見一些影響企業運作的重要因素。例如，有些人的位置沒有站對；有些人在付出與收穫之間長期失去平衡；有些重要的事實一直沒有被面對；也有些人沒有被看見、沒有被尊重，於是整個系統的力量就開始失衡。

當這些隱藏的狀況被看見之後，調整的方向也會變得非常清楚。

我分享一個在商道密碼課程中的案例。

有一位女財務長，受邀加入一家經營空調冷氣三十多年的老企業。這家公司五年前開始轉型，推出環保節能的空氣租賃服務。後來因為市場環境的變化，加上疫情期間需求快速提升，企業很快就在產業中取得領先地位。

公司裡除了原本的股東和CEO，也有新的外部投資者加入。外部投資者期待企業加快成長速度，原有股東和CEO則希望穩健經營，同時保留企業一路走來建立的文化與價值。這位財務長進入公司半年多，提出許多改革方案，卻一直推動不起來。其中，一位資深採購主管對她的抗拒特別明顯。

如果只看表面，很容易把焦點放在這位財務長身上，認為她的改革方式有問題，或者認為資深主管不願意配合。然而，當系統排列展開之後，整個畫面完全不同。

排列清楚呈現出，兩大股東陣營之間一直沒有建立真正的共識。企業未來要走向快速成長，還是穩健發展，大家心中都有自己的期待，卻沒有經過充分溝通。當領導方向沒有一致，底下的人自然不知道該跟隨哪一個方向。這時候，任何改革都容易受到阻力。

所以，即使換另一位能力更強的財務長，甚至邀請知名企業的CEO或CFO加入，推動改革依然會遇到相同的困難。排列讓大家清楚看見，真正需要優先處理的是股東之間的共識。於是，雙方開始面對彼此的期待，願意坐下來溝通，也願意共同決定公司的未來方向。同時，這位財務長也調整了自己的位置。

她知道自己是後來加入企業的人，因此先尊重公司過去累積的努力，理解原有文化的重要性，也主動和那位資深採購主管建立信任、展開對話。當整個系統開始恢復平衡，每一個人的力量就能自然結合起來，改革也逐漸推動，企業的轉型、業績與整體發展都變得更加順利。

所以，系統排列帶來的價值，在於幫助我們看見整個企業文化與組織互動的全貌。當真正的關鍵浮現，每個人就知道自己的位置、知道下一步該如何調整，也知道哪些關係需要重新建立連結。很多原本卡住的事情，就會開始流動起來。

摘錄自 周鼎文

覺策力：AI時代下的系統智慧與領袖修煉公益講座